Conditions générales de vente
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les réservations et ventes des prestations proposées sous la marque Manuela in Puglia, accessibles via le site www.manuelainpuglia.com, ainsi que toute réservation effectuée par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identification du prestataire
Les prestations sont proposées par :
Manuela in Puglia
Représentée par :
Emmanuelle Fontoni
E-mail :
info@manuelainpuglia.com
Site internet :
www.manuelainpuglia.com
Le lieu des cours ou des séjours est communiqué au client lors de la confirmation de la réservation.
3. Prestations proposées
Manuela in Puglia propose notamment :
- des cours d’italien individuels ou en petits groupes ;
- des séjours linguistiques en Italie ;
- des expériences culturelles et immersives dans les Pouilles ;
- des ateliers, visites et activités favorisant la découverte de la langue et de la culture italiennes.
Le contenu, la durée, les modalités d’organisation ainsi que les tarifs sont précisés sur le site ou lors de la réservation.
4. Conditions de réservation
La réservation peut être effectuée :
- via le formulaire de contact du site ;
- par e-mail ;
- ou par tout autre moyen convenu avec le Prestataire.
La réservation devient définitive à compter :
- de la confirmation écrite envoyée par Manuela in Puglia ;
- et, lorsqu’il est demandé, du versement de l’acompte.
5. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€).
Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable, ou conformément au régime fiscal en vigueur en Italie.
Manuela in Puglia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Le prix applicable reste celui communiqué au moment de la réservation.
6. Modalités de paiement
Selon la prestation réservée, le paiement peut être effectué :
- en une seule fois ;
- par acompte suivi d’un solde avant le début du séjour ou du cours ;
- ou selon les modalités précisées lors de la réservation.
Le paiement peut être réalisé par :
- virement bancaire ;
- Stripe ;
- ou tout autre moyen de paiement accepté par Manuela in Puglia.
Toute prestation commencée est intégralement due.
7. Modification ou annulation par le client
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit (e-mail).
Cours d’italien
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le cours pourra être facturée dans son intégralité, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Séjours linguistiques
Les conditions particulières d’annulation sont précisées lors de chaque réservation.
Les acomptes déjà versés peuvent être conservés afin de couvrir les frais déjà engagés.
En cas d’annulation tardive, des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon les prestations déjà réservées auprès des partenaires locaux.
8. Modification ou annulation par Manuela in Puglia
En cas de maladie, d’événement imprévu, de force majeure ou d’un nombre insuffisant de participants, Manuela in Puglia se réserve le droit de reporter ou d’annuler une prestation.
Le client pourra choisir :
- une nouvelle date ;
- un avoir ;
- ou le remboursement des sommes déjà versées pour la prestation concernée.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.
9. Déroulement des séjours
Les participants s’engagent à respecter :
- les horaires communiqués ;
- les consignes de sécurité ;
- les lieux visités ;
- les autres participants ;
- les prestataires locaux.
Tout comportement irrespectueux, dangereux ou incompatible avec le bon déroulement du séjour pourra entraîner une exclusion sans remboursement.
10. Responsabilité
Manuela in Puglia est tenue à une obligation de moyens.
Elle met tout en œuvre afin d’assurer le bon déroulement des prestations mais ne peut garantir un résultat particulier dans l’apprentissage de la langue.
La responsabilité de Manuela in Puglia ne pourra être engagée notamment en cas :
- de force majeure ;
- d’intempéries ;
- d’annulation d’un prestataire local ;
- de retard de transport ;
- de perte, vol ou détérioration d’effets personnels ;
- d’accident imputable au comportement du participant.
11. Assurance
Chaque participant est responsable de disposer des assurances nécessaires couvrant notamment :
- la responsabilité civile ;
- les frais médicaux ;
- les accidents ;
- l’annulation de voyage ;
- les bagages.
Manuela in Puglia recommande vivement la souscription d’une assurance voyage adaptée.
12. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément aux dispositions du Code italien de la consommation (Codice del Consumo), ce droit peut ne pas s’appliquer à certaines prestations de loisirs, d’hébergement ou d’activités prévues à une date déterminée.
Lorsque le client réserve une prestation devant être exécutée avant la fin du délai légal, il reconnaît expressément que celle-ci pourra débuter immédiatement et, le cas échéant, que son droit de rétractation ne sera plus applicable.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, photographies, logos, vidéos, supports pédagogiques, documents téléchargeables) demeurent la propriété exclusive de Manuela in Puglia.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
14. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation italienne en vigueur.
Les modalités sont décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
15. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à :
Manuela in Puglia s’engage à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit italien.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, les juridictions italiennes territorialement compétentes seront seules compétentes, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
17. Mise à jour des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des prestations proposées.
La version publiée sur cette page est celle applicable à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : 5 août 2026.